ایزو 10004 چیست؟
ISO 10004 استانداردی بین المللی جهت دستیابی شرکت یا سازمان به رضایت مشتریان از محصولات، خدمات و تولیدات آن شرکت است؛ و پیاده سازی این استاندارد جهانی موجب پیشبرد شرکت به سمت مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان می شود.
ویژگی استاندارد ISO 10004
قاعدتا سازمان ها، شرکت ها، بنگاه های اقتصادی و صنایع مختلف با بیشترین سرمایه گذاری ها، در صورت بی توجهی به رضایت مندی مشتریان شکست خواهند خورد و محکوم به شکست از هر نظری هستند. فعالیت بدون در نظر داشتن انتقادات و رضایت مشتریان به هیچ وجه شایسته و موجه نبوده و توجه نکردن به نظر آنها نسبت به تولیدات و یا خدمات شرکت ها حرکتی زیان آور و بدون برنامه ریزی می باشد که چشم انداز خوبی ندارد.
شرکت اورین تهویه در بالاترین سطح کنترل کیفیت تولیدات و ارائه مداوم بهترین خدمات به مشتریان طی سال ها موجب حصول به رضایت مندی آنها شده است.
دامنه کاربرد استاندارد ایزو 10004
شرکت اورین تهویه آوا با اخذ و به همراه داشتن استاندارد های بین المللی ISO موجب دلگرمی بیشتر از قبل مشتریان شده و این پیام را انتقال می دهد که نظرات، انتقادات و رضایت مشتریان برای شرکت اورین تهویه بسیار حائز اهمیت است.
مزایای اجرایی کردن استاندراد ISO 10004
از مزیت های اخذ این گواهینامه می توان به موارد زیر اشاره داشت که برای هر سازمان و شرکتی بسیار مهم بوده و از ارزش بسیار بالایی برخوردار است:
- پیشرفت سطح فروش و مقدار سود دهی شرکت
- پیشرفت پیوسته و متداوم کارایی فرایند
- روکرد به مشتری مداری و حل و فصل مشکلات
- ارائه خدمات بهتر به مشتریان و در نتیجه افزایش مشتری و کسب رضایت و جلب توجه بیشتر
- شهرت بیشتر برند و افزوده شدن به اعتبار سازمان
- بیشتر شدن ارزش برند در راستای عملکرد بهتر سیستم فروش
- افزایش سطح آگاهی کارشناسان فروش نسبت به بازار و نیاز مشتریان
- شناسایی فرایند ها و از بین بردن علل مشکلات و شکایات پیش آمده
- کسب اطلاعات در رابطه با انتظارات و نیاز مندی های جدید مشتریان و همچنین جامعه
- مبنایی برای تحلیل، بررسی و ارزیابی تجربیات مشتریان و پیاده سازی راهکار مناسب جهت حفظ مشتری
اهداف از اخذ استاندارد ISO 10004
مواردی که پس از پیاده سازی اصول کلیدی و حفظ فرایند های نظارت و اندازه گیری جهت رضایت مشتری عبارتند از:
- نظارت کردن و همچنین سنجیدن میزان رضایت مشتری بر طبق جدول زمانی و برنامه ای منظم
- قابلیت دسترسی برای متقاضیان و علاقه مندان
- یکپارچگی و حفظ اطلاعات محرمانه مشتریان
- اطمینان حاصل کردن از رویکرد مشتری ( مشتری مداری)
- شفافیت فرایندهای اندازه گیری و نظارت
ISO 10004 در سال 2004 تدوین گردید و در سال 2012 مورد ویرایش قرار گرفت و در نهایت در سال 2018 مجدد تغییرات بسیاری را حامل شد که به مراتب معتبر تر و اصولی تر می باشد.
شرکت اورین تهویه آوا نیز موفق به کسب گواهینامه استاندارد ISO 10004 : 2018 است که میزان کیفیت سیستم مدیریت را می رساند.
